Đang là Trưởng phòng khách hàng, cả gia đình đang sinh sống ở khu vực nội thành của thành phố Hải Phòng, nhưng với ước muốn được mang những dịch vụ tài chính hữu ích, gần gũi đến với người dân của quê hương, nơi đã sinh ra và lớn lên, Giám đốc 8X , Đỗ Thị Minh Hồng, Giám đốc Phòng giao dịch Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh huyện Tiên Lãng cùng cán bộ, nhân viên của mình đã vượt qua những khó khăn ban đầu khi mới thành lập để được Ngân hàng Bưu điện Liên Việt chi nhánh Hải Phòng vinh danh là Phòng giao dịch xuất sắc nhất của năm 2018.

Sinh năm 1986, tại khu 2, thị trấn Tiên Lãng, như một cái duyên, sau khi tốt nghiệp Học viện Ngân hàng, công tác tại Ngân hàng Dầu khí toàn cầu một thời gian, năm 2015, Hồng chuyển sang làm việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt và gắn bó cho đến tận bây giờ. Khi đang là Trưởng phòng khách hàng, được Ban lãnh đạo Ngân hàng đề xuất về Tiên Lãng khi Ngân hàng mở Phòng giao dịch tại đây. Hồng tâm sự, khi làm Trưởng phòng khách hàng tại Hải Phòng, mặc dù là người con quê hương nhưng cô cũng có rất ít khách hàng tại Tiên Lãng bởi Hồng nhận thấy, tâm lý, thói quen và nhu cầu vay không nhiều của người dân địa phương, nên về Tiên Lãng, bài toán khách hàng sẽ là rất khó. Thêm nữa, cả gia đình lại đang sinh sống ổn định tại đây, về Tiên Lãng, đồng nghĩa là ông xã cũng sẽ phải thay đổi công việc, cậu con trai học bậc tiểu học cũng phải thay đổi môi trường học tập, …Trong rất nhiều câu hỏi,  cuối cùng, Hồng vẫn quyết định về Tiên Lãng, với ước muốn mãnh liệt, mang những dịch vụ tài chính tốt và thân thiện về với bà con đất Tiên.

Đỗ Thị Minh Hồng (đứng giữa) và các đồng nghiệp

Tháng 10/2017, Phòng giao dịch tại Tiên Lãng được thành lập. Đặt những viên gạch đầu tiên với với tất cả tâm huyết của tuổi trẻ, cũng đã lường trước những khó khăn gặp phải, nhưng khi Phòng giao dịch đi vào hoạt động, Hồng và những người đồng nghiệp của mình vẫn phải đối mặt với nhiều vấn đề lớn như câu chuyện lãi xuất, chinh phục địa bàn, tâm lý của người dân và thái độ phục vụ đối với khách hàng…. Hồng cho biết, Tiên Lãng vẫn còn là huyện nông nghiệp, các doanh nghiệp lớn, tiểu thương chưa nhiều nên việc tìm kiếm thị phần chắc chắn sẽ khó hơn rất nhiều so với các Phòng giao dịch tại quận, huyện khác của thành phố.

Để giải bài toán khó này, bằng kinh nghiệm bản thân và được sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Hải Phòng, trước tiên, cô gái ấy đã đẩy mạnh công tác truyền thông qua tờ rơi, phát huy hiệu quả của hệ thống phương tiện thông tin đại chúng tại địa phương để nhân dân hiểu rõ hơn về tôn chỉ, mục đích, hoạt động, dịch vụ của Phòng giao dịch theo từng thời điểm, từng lĩnh vực, tạo thông tin hai chiều và lắng nghe phản hồi từ người dân. Câu chuyện lãi xuất luôn là câu chuyện khó, bởi mỗi ngân hàng có một sản phẩm đặc thù riêng, chính vì vậy, Hồng  quyết tâm thay đổi phương tức trong giao dịch, để người dân có cách nhìn thân thiện hơn khi tới ngân hàng, tạo niềm tin lớn cho khách hàng. Để cụ thể hóa chính sách này, Hồng xây dựng với tiêu chí là Phòng giao dịch tôn trọng với khách hàng, đúng chính sách, quy định của Nhà nước nhưng luôn vui vẻ, ân cần, tận tâm để phục vụ, quyền và lợi ích khách hàng được đặt lên hàng đầu. Đặc biệt, cô quán triệt tới tất cả cán bộ, nhân viên của Phòng giao dịch, tuyệt đối không gây phiền hà, sách nhiễu, không yêu cầu, nhận tiền của khách hàng đối với các hợp đồng vay vốn, xây dựng văn hóa Phòng giao dịch từ khâu đón tiếp đến thu hồi nợ.

Là một khách của Phòng giao dịch, Chị Vũ Thị Hạnh, xã Quang Phục chia sẻ: “trước đây, tôi vẫn nghĩ là vào làm việc với Ngân hàng sẽ rất khó khăn, nhưng khi tiếp xúc với Ngân hàng Liên Việt, tôi thấy rất dễ dàng, nhân viên lịch sự, hướng dẫn tôi chu đáo”. Từ những bước đi đầu đầy khó khăn, chỉ sau hơn 1 năm hoạt động, đến nay, Phòng giao dịch đã có gần 2.000 khách hàng thân thiết, đó là cả sự cố gắng rất lớn và thành công!   

Một vấn rất lớn nữa mà Hồng luôn trăn trở, Tiên Lãng có địa bàn khá rộng nhưng số cây ATM để nhân dân giao dịch lúc bấy giờ mới chỉ có 4 cây, đây là con số khá thấp so với nhu cầu của nhân dân. Mặc dù Ngân hàng Liên Việt có 10 phòng giao dịch ở quận, huyện nhưng thời điểm đó và cho đến tận bây giờ, chưa Phòng giao dịch tại huyện nào của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt có cây ATM, nhưng để phục vụ nhu cầu bức thiết của nhân dân địa phương, Hồng đã nỗ lực đề xuất lắp đặt cây ATM về huyện Tiên Lãng trước sự ngỡ ngàng của không ít các Phòng giao dịch bạn và niềm vui lớn của nhân dân trên địa bàn huyện. Bác Nguyễn Văn Nam, thị trấn Tiên Lãng nói: “Tết năm nay, hạn chế cảnh phải xếp hàng cả tiếng đồng hồ chỉ để rút tiền tết nữa, tôi ra cây ATM ở đây, rất nhanh và thuận tiên, cảm ơn Ngân hàng Liên Việt”. 

Gặp chúng tôi những ngày đầu tiên của năm 2019 trong buổi chiều muộn, Hồng vui vẻ cho biết: “đến bây giờ, em có thể khẳng định, quyết định về Tiên Lãng của em là hoàn toàn đúng đắn, được khách hàng tin tưởng, đó là niềm vui lớn nhất của Phòng giao dịch chúng em”.

Với những nỗ lực không mệt mỏi và tận tâm phục vụ khách hàng, năm 2018, Phòng giao dịch tại huyện Tiên Lãng được Ngân hàng Bưu điện Liên Việt đánh giá là đơn vị dẫn đầu trong niềm vui vỡ òa của cán bộ, nhân viên và đặc biệt là đối với Giám đốc Đỗ Thị Minh Hồng. Chia sẻ về những dự định năm 2019, Hồng cho biết, năm 2019 sẽ là năm quan trọng đối với Phòng gia dịch, với mục tiêu lớn nhất là đưa các dịch vụ hướng về nông nghiệp, nông thôn đến với đông đảo hơn nữa nhân dân trên địa bàn huyện và đặc biệt là xây dựng Phòng giao dịch thân thiện với tất cả mọi người.

Nàng xuân gõ cửa từng nhà, những mầm xanh đã bung cánh chào gió xuân, khoe sắc dưới nắng mới lung linh, tin tưởng rằng, Đỗ Thị Minh Hồng cùng những người cộng sự của mình sẽ tiếp tục xây dựng Phòng giao dịch của Ngân hàng bưu điện Liên Việt tại huyện Tiên Lãng lớn mạnh hơn nữa, là người bạn, là đồng hành không thể thiếu trong tiến trình đổi mới đi lên của người dân vùng đất trước sóng anh hùng.

Mai Phương